以下の利用規約がすべての予約に適用されます。 ご予約の前に、お読みくださいますようお願い申し上げます。 デポジットとキャンセルのポリシー、およびこのドキュメントで太字で示されているその他の利用規約にご注意ください。 すべての予約に適用されるこれらの利用規約では、次の言葉はそれぞれ下記の通り意味します。
- 「合意」とは、これらの利用規約とともに予約確認を意味します。
- 「ゲスト」とは、リゾートに宿泊する人を意味します
- 「ホテル」とは「インペリアルハワイリゾート」を意味します
- 「利用規約」とは、ここに含まれる滞在利用規約を意味します。
予約手順
- 予約は事前にする必要があります。 宿泊施設の見積もりは、見積もり日時の空き状況に基づいて行われます。
- デポジットの支払いまたは請求バウチャー（旅行代理店またはツアーオペレーターを通じて行われたすべての予約の場合）により予約が確定すると、予約確認書が書面で届きます。予約のキャンセルは書面で行う必要があります。 ゲストは、予約確認時にインペリアルハワイリゾートが記載した金額のキャンセル料をインペリアルハワイリゾートに支払う義務があります。
- 確認されたすべての部屋は、到着予定日の24:00まで保持されます。この時間になると、到着が遅れる通知がない限り、ホテルは予告なしに部屋を再貸し出しすることができます。
料金、保証金、支払い
- インペリアルハワイリゾートが見積もった価格は、インペリアルハワイリゾートのパンフレットに含まれています。
- ゲストの滞在中に発生したその他のすべての料金は、すぐに決済するか、各部屋のアカウントに借方記入することで決済できます。その場合、そのようなアカウントは、出発時の請求書提示時に全額決済されるものとします。
- 予約は、宿泊費の一部を支払うか、請求バウチャー（ツアーエージェント経由での予約の場合）を使用して確保する必要があります。 支払いは現金またはクレジットカードで行うことができます。 American Express、MasterCard、Visaなどのほとんどの主要なクレジットカードをご利用いただけます。
- 期日までにデポジットの支払いを怠った場合、または請求バウチャーを提示しなかった場合、ホテルは予告なしに予約をキャンセルしたものとして扱う場合があります。
キャンセルと未到着
- 予約のキャンセルは書面で行う必要があります。 ゲストは、予約確認時にインペリアルハワイリゾートが記載した金額のキャンセル料をインペリアルハワイリゾートに支払う義務があります。
- 確認されたすべての部屋は、到着予定日の24:00まで保持されます。この時間になると、到着が遅れる通知がない限り、ホテルは予告なしに部屋を再貸し出しすることができます。
予約の変更
- 予約の変更は書面で行う必要があります。 インペリアルハワイリゾートに書面による確認が提供されるまで、修正は保証されません。 変更の性質に応じて、料金の変動が適用される場合があります。
チェックインとチェックアウトのポリシー
- チェックイン：16：00 •チェックアウト：11：00 •アーリーチェックインとレイトチェックアウトのリクエストは、チェックイン時のホテルの空き状況に基づいて処理されます（レイトチェックアウトの保証には追加料金がかかります）。
- インペリアルハワイリゾートでは、客室の準備が整うまで、安全な場所に無料でゲストの荷物をお預かりします。
- 事前にフロントデスクに通知せずにチェックアウト時間を超えると、レイトチェックアウト料金や追加の宿泊料金が請求書に適用されるなどの追加料金が発生する可能性があります。
ホテルの所有物の損傷または撤去
- ゲストはその招待者、下請け業者、またはゲストの作為または不作為によって部屋またはその中の家具、備品に生じた損害について責任を負います。ゲストが出発した後にこの損害が明るみに出た場合、リゾートはゲストのクレジットカードまたはデビットカードに請求する権利を留保します。
- インペリアルハワイリゾートは、同意なしにリゾートから持ち出されたアイテムを交換する費用をゲストに請求する権利を留保します。料金は欠品の全額交換となります。
- インペリアルハワイリゾートは、公共エリアや寝室の検出器ヘッド、ブレークガラスポイント、消火器など、リゾート全体の火災検出装置を改ざん/妨害したことが判明したゲストに対して措置を講じる権利を留保します。火災検知装置または消防設備が改ざんされていることが判明した場合、その行動によりリゾートが負担した費用が請求され、さらにリゾートからの退出を求められる場合があります。ゲストが出発した後に消防または検出装置が改ざんされたという事実が明らかになった場合、インペリアルハワイリゾートはゲストのクレジットカードまたはデビットカードに請求する権利を留保します。
遺失物
- リゾートのスタッフが私物、ゲストが残した品物、またはその他の紛失物を見つけた場合、インペリアルハワイリゾートはそのようなアイテムを保持し、ゲストの出発から3か月以内にアイテムが回収されない場合はリゾートの裁量により処分されます。
行動
- インペリアルハワイリゾートは、ゲストまたはゲストの招待者の許容可能なレベルの騒音または行動を判断する権利を留保します。ゲストは、リゾートの要求に応じて是正措置に必要なすべての措置を講じる必要があります。 管理者の要求に従わなかった場合、リゾートは、返金または補償の責任を負うことなく、予約または機能を直ちに終了することができます。
無差別
- リゾートの方針は、人種、肌の色、国籍、性別、婚姻状況、年齢、出身民族、または障害を理由に差別しないことであり、責任あるホストとして、不適切な行動からゲストを保護する義務があると信じています。 ゲストとその従業員、ゲストおよびゲストに代わって従事する下請け業者は、このポリシーを順守することが期待されており、リゾートは、ゲストに一切の責任を負わずに、このポリシーに反する人を直ちにホテルから退去させることができます。 ゲストによる行動が接客マネージャーによって不適切であると見なされた場合、または不適切な行動が接客マネージャーに通知された場合、リゾートは、申し立てが調査された後、ゲストに対して行動を起こす権利を留保します。
施設および外部サービスの利用可能性と使用
- インペリアルハワイリゾートは、ホテルに記載されているすべての施設が滞在中に利用できるように最善を尽くします。ただし、メンテナンスやその他の作業が必要になる場合があるため、それらが利用可能になることを保証することはできません。
- リゾート外でゲストが契約する娯楽、美容、その他のサービスについては、リゾートの事前の同意を得る必要があります。 リゾートは、そのような決定についてゲストに責任を負うことなく、絶対的な裁量でその同意を拒否または付与することができます。
- ゲストは、リゾートの雇用者以外の人のサービスを利用する場合、財産の損失または損害、または人の死亡または病気または負傷、およびその結果として生じるすべての請求、要求、手続き、損害に対してリゾートを補償するものとします。
- リゾートは、その絶対的な裁量により、適切な状況において第三者のサービスプロバイダーへのアクセスを拒否する場合があります。
ペットポリシー
- ペットの同伴は不可となっております。
喫煙禁止ポリシー
- ホテルのすべての客室とスイート、またはエレベーター、廊下、ラウンジ、ロビー、朝食エリアを含む公共エリアでの喫煙は固く禁じられています。
- 喫煙は指定された場所でのみ許可されています。
パーキング
- お客様の便宜のため、バレーパーキングのみを提供しています。
保証ポリシー
- 予約時に、有効なクレジットカードの保証、デポジット、または前払いが必要になる場合があります。
- MasterCard、Visa、AmericanExpressクレジットカードを含むほとんどの主要なクレジットカードが保証として受け入れられます。
ホテルイベント
- リゾートは、年間の特定の時期に、滞在中のゲストの妨害や邪魔と見なされる可能性のある催しやイベントを主催する場合があることにご注意ください。 さらに詳しい情報が必要な場合は、ホテルにお問い合わせください。
責任
- 法令または慣習法によって黙示されるすべての保証、条件、およびその他の規約は、法律で許可される最大限の範囲で、本契約から除外されます。
- リゾートは、ゲストおよび/またはゲストの招待者、訪問者、従業員、下請け業者、または招待者に対して、いかなる特別な、間接的な、結果的な損失または損害について責任を負わないものとします。インペリアルハワイリゾートの全責任は、法律で許可されている場合は常に、本契約の価値に限定されるものとします。
- ゲストは、予約、催し、ゲスト、その招待者、訪問者、またはゲストが関与するサービスプロバイダーに起因する、あらゆる責任および請求、手続き、または損害についてリゾートを補償するものとします。
- ゲストは退室時は常に部屋をロックすることをお勧めします。リゾートの敷地内またはリゾート内の客室からの盗難については、リゾートは一切責任を負いませんのでご注意ください。ゲストは、手荷物、所持品、および金銭の紛失を補償する保険に加入することをお勧めします。
- ゲスト、その招待者、訪問者、またはリゾートが従事するサービスプロバイダーの作為、不作為、不履行または怠慢によって引き起こされた、またはそれらに起因する部屋、備品、器具および設備に生じた損害については、ゲストが責任を負うものとします。そして、そのような損害を改善または是正するために必要な金額を要求に応じてリゾートに支払うものとします。この条項上、ゲスト、招待者、従業員、および/または下請け業者の作為または不作為は、ゲストの作為と見なされるものとします。
不可抗力
- インペリアルハワイリゾートは、本契約に基づくサービスを提供しない場合、本契約に違反しないものとします。また、以下の状況の1つ以上の理由により宿泊施設を提供できなくなった場合、予約をキャンセルする権利を有します。公的機関の命令により、またはリゾートの管理を超えて火災、改築、改装、、ホテルの一部が閉鎖されている場合。 o ホテルの管理を超えてガス、電気、または水をホテルに供給できない場合。 o ホテルは、スタッフまたはサプライヤーによるストライキの結果、予約を履行できない場合。 o 火災、落雷、爆発、暴動または市民の騒動、悪意のある損害、嵐、暴風雨、洪水、パイプの破裂、地震、またはリゾートまたはその一部を代替使用に指定され予約した施設を提供できなくなる影響があった場合。
- 上記のいずれかのイベントが発生した場合、インペリアルハワイリゾートは不便を避けるために最善を尽くし、支払われた金額を返金します。
リゾートによるキャンセル
- ゲストがリゾートへの支払いを滞納している場合、ゲストが破産した場合、または管理者が任命された場合、またはゲストがこれらの規約と条件のいずれかに違反した場合、リゾートは予約を直ちにキャンセルする権利を有します。
一般
- インペリアルハワイリゾートは、ゲストが支払うべき金額を差し引く権利を留保し、そのような権利の行使は、本契約または法律においてホテルが持つ可能性のあるその他の権利を害することはありません。
- 本契約は、ハワイの法律に従って解釈されます。
- 本契約に基づく通知または請求書は、最後の既知の住所に配達された場合、いずれかの当事者に適切に提供されるものとします。
- 本契約のいかなる変更も、書面であり、各当事者によって、または各当事者の代理人によって署名されていない限り、有効ではありません。
- 本契約に基づいてインペリアルハワイリゾートに法律により提供された権利または救済を行使しなかった場合、または行使が遅れた場合でも、その（またはその他の）権利または救済の放棄を構成するものではなく、その（またはその他の）権利または救済のそれ以上の行使を排除または制限するものでもありません。ホテル滞在中に苦情があった場合は、リゾートが滞在中に問題に対処できるように、できるだけ早くリゾート管理者に連絡する必要があります。